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鲁网9月14日讯金融消费者权益保护工作是金融行业的立身之本、发展之基，更是银行践行社会责任、坚守合规经营底线的核心工作。相较于零售金融消保工作，对公金融消保聚焦企业客户经营发展需求，覆盖企业信贷、结算汇兑、供应链金融、对公理财、账户服务等全业务链条，事关企业资金安全、经营稳定与长远发展。为切实落实监管部门消保工作要求，全面提升对公金融服务质效，切实保障企业金融消费者合法权益，中国农业银行莱芜分行公司部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将金融消费者权益保护工作深度融入对公业务全流程、各环节，常态化抓实消保工作、精细化优化金融服务，全力打造合规、安全、透明、暖心的对公金融服务体系。

坚守思想引领，压实消保主体责任。农行莱芜分行公司部始终把消保工作摆在对公业务发展的首要位置，摒弃“重业务、轻消保、重规模、轻服务”的片面发展理念，牢固树立“合规为先、消保为本、服务至上”的工作导向。建立健全部门消保工作责任制，明确岗位消保职责，将消保工作纳入员工日常考核、业务风控全流程，实现消保工作与业务发展同部署、同落实、同检查、同考核。定期组织全员开展消保专项培训，聚焦对公消保监管政策、企业客户维权要点、业务操作消保风险、纠纷处理规范等核心内容开展常态化学习，重点强化客户经理、柜面对公业务人员、风险审核人员的消保合规意识，破除对公业务消保“无风险、无隐患”的认知误区，让每一位员工深刻认识到对公消保工作的重要性，切实筑牢全员消保思想防线，夯实全员依规履职、主动护权的工作基础。

下一步，农行莱芜分行公司部将持续坚守金融初心，压实消保主体责任，常态化筑牢消保合规防线，持续优化对公金融服务流程、细化风险防控举措、提升客户服务质效。始终以保障企业金融消费者合法权益为核心，以合规经营为底线，以优质服务为抓手，不断补齐消保工作短板、提升全员消保履职能力，全力平衡业务发展与消保合规的关系，切实以高质量消保工作护航对公业务高质量发展，以专业、暖心、合规的金融服务助力实体经济稳健发展，彰显本土银行的金融责任与担当。（通讯员 刘文娟）

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责任编辑：孟昊天